bicjob.com

Purpose：
顧客・競合・サービス市場の動向を理解し、日本にローカライズされたカスタマーサービス事業本部の長期戦略に沿ったデジタル戦略の実行を成し遂げる。
デジタル変革プロセスにおける円滑な移行を確保するために、部門横断的にチームと協力し、カスタマーサービス事業のプロセスに関連するITのイノベーションを取り入れ、プロジェクトをドライブする。

Role Description：
●カスタマーサービス事業本部のプロセスに関連するITインフラ・ツール・アプリ・データにおいて保守を担当する。
●カスタマーサービス事業本部におけるデジタルイニシアチブについて全体像を把握し、ローカル・グローバルにおける予算・承認プロセスをサポートする。
●グローバルカスタマーサービス事業本部がスタンダードとして採用するIT/ERPシステム・ビジネスプロセスツールの日本導入に際し、プロジェクトに参加し関連する社内外のステークホルダーと共に実現する。
●カスタマーサービス事業本部におけるオペレーショナルエクセレンスを遂行するために、既存のIT/EPRシステム・付随するビジネスプロセスツールにおいて、変更・拡張等の最適化を実施する。
●カスタマーサービスオペレーションを理解し、必要になるビジネスプロセスツール構築において、積極的にデジタルトランスフォーメーションの実現に向けた提案を実施し推進する。
●自ら提案、もしくは依頼されたビジネスプロセスツールにおいて、最適なソリューションを見出し、関連する社内外のステークホルダーと共に開発・導入・保守を遂行する。
●データサイエンスグループと密に情報共有を図り、データサイエンスに関するカスタマーサービス事業本部の業務について協業する。
●他部門に渡るプロジェクトや会社のイニシアティブに参画する。

Experience/ Knowledge/ Skill：
【必須】
・Language:　日＆英ビジネスレベル
（目安：N1以上＆目安：TOEIC 800点以上を保有し、ビジネス上のコミュニケーションを業務上問題を生じさせずに行うことができる）
・業務システムの設計/開発経験　3~5年以上
・ITシステムロールアウト/プロジェクトリード経験/PM経験　2～3年以上

【尚可】
・MS Azureを利用した業務システム (nice to have)
・SQL Server/C#/ASP.NET (nice to have)
・SAPまたはSAP連携システム (nice to have)
・ヘルスケア業界 (nice to have)

【雇用形態】正社員
【勤務区分】在宅 ※月3～5日出社の可能性あり
【契約期間】期間の定めなし
【試用期間】6か月（条件変更無）
【就業場所】東京本社
【就業場所変更の範囲】会社の定める部署および場所
【就業時間】フレックスタイム制（標準勤務時間9：00～18：00、コアタイムなし）
【休憩時間】基本休憩時間12:00～13:00
【時間外労働】あり
【賃金】想定年収500万円～800万円（経験・スキルに基づき決定）
【昇給】年1回（10月）
【賞与】年2回（6月、12月）
【加入保険】雇用保険、労災保険、厚生年金、健康保険
【休日・休暇】完全週休2日制（土・日）、祝日、メーデー(5/1)、年末年始 (12/29-1/4)、年次有給休暇、夏季休暇(6日)、子の看護休暇、介護休暇、保存休暇、ボランティア休暇(5日)、リフレッシュ特別休暇など
【福利厚生】ベネフィット・ワン、慶弔見舞金、前払い退職金/確定拠出年金制度、総合福祉団体定期保険、財形貯蓄制度、福利厚生補助、乳がん検査補助、社内クラブ活動、提携保育園（本社ビル内）
【人事制度】フレックスタイム制、社内公募制度、在宅勤務制度、育児短時間勤務制度、育児休業制度、介護休業制度
【従事すべき業務の変更の範囲】会社の定める業務
【受動喫煙防止措置】屋内禁煙