【大阪】医療系の電話オペレーター
詳細
雇用形態：正社員
※選考結果によっては、契約社員をご提案する可能性があります
給与：
年収 3,000,000 円 - 4,000,000円
※年俸以外に決算賞与が年１回支給あり
賃金形態：年俸制。年俸の1/12を毎月支給
（当月末締め、当月25日払い）
月30時間相当の固定残業代として
月47,550円（年収300万円）～月63,450円（年収400万円）
を給与に含み支給
勤務地：大阪市西区 当社大阪オフィス
雇い入れ直後：大阪オフィス若しくは京阪神近郊クライアント企業
変更の範囲：会社の定める場所（クライアント企業含む）
※業務の都合により変更を命ずることがある。
勤務時間：9:00～18:00 ※実働8時間・休憩1時間
（配属先により始業時刻に多少前後有）
入社日：相談可。
（年内のご入社が望ましいです）
昇給制度：あり（年1回の評価制度による）
決算賞与：年1回
休日休暇：
・完全週休2日（土日)
・祝日
・年末年始休暇
・フレキシブル休暇
・有給休暇（1日・半日・1時間単位で取得可能）
・年次有給休暇の特別積立制度
・慶弔休暇
・創業記念日休暇
・産前産後休暇
・育児介護休暇
・ウェルネス休暇
・ドナー休暇 など
・年間休日120日以上
福利厚生：
・各種社会保険制度完備
・通勤手当（非課税限度額の範囲で実費支給）
・保養所(健保提携施設)
・インフルエンザ予防接種補助あり
・慶弔見舞金
・永年勤続表彰
・カウンセリングサービス（EAP）
・会員制福利厚生サービス（ベネフィット・ステーション）
・育児短時間勤務（～小学校1年生まで／社内規定あり）
・育児補助制度（延長保育科補助等／社内規定あり）
＜仕事についての詳細＞
当社は、医薬品・医療機器・ヘルスケア業界に特化し、 常にお客様のニーズにお応えできるソリューションを開発・提供しています。
中でもコンタクトセンターは、業界の中でも他社の追随を許さぬ認知度を獲得しています。
【業務内容】
配属先はマルチ対応チームで、複数のクライアント企業の窓口業務をご担当いただきます。
いずれもコールセンターでの受発信業務となり、以下のような対応を行います。
■主な対応窓口の例
・医療機関、医薬品卸、一般患者からの医薬品に関する問い合わせ
・例：薬の使用方法、副作用、製品の供給に関して等
・医療現場で使用される資材の受発注に関する問い合わせ
・製薬企業の代表電話受付対応
・医療機関向けに情報提供のための架電対応
電話対応のあとは、内容に合わせて以下の対応を行います。
・対応記録の作成
・担当部門への対応依頼
・関連部門へのエスカレーション対応
基本的にFAQ（想定問答集）を活用して対応いただきます。
対応件数の目安は、１人あたり15～20件／日程度です。
主に医療関係者（薬剤師、医師、看護師等）からの問い合わせが多く
医療機関の受付担当者や、代理店（医薬品卸）からの問い合わせもあります。
患者さんからの問い合わせは１～２割程です。
■入社後の研修
入社後は、医療業界の知識や電話応対スキルを学ぶ導入研修（６日間）を受講します。
チームへ配属後はOJTで実際の業務を行いながら、必要な知識や業務を習得いただきます。
医療業界が未経験の方は、業務に必要となる医療業界の知識をe-ラーニングで学ぶこともできます。
【必要な能力、経験】
・基本的なPCスキル（Excel、Word、ビジネスメール）
・電話対応の経験（社内・社外）
★事務やコールセンターの実務経験がある方（業界不問）を歓迎します！
【歓迎する経験・スキル】
・医療・医薬品業界でのご経験
・コールセンターでの電話対応経験（クレーム対応含む）
・顧客折衝の経験（接客経験、クライアント交渉など）
・リーダー業務のご経験
＜求める人材像＞
・仕事でチームワークを発揮できる方
・自ら積極的にメンバーと関わりコミュニケーションを取れる方
・きめ細やかな配慮・心配りができる方