【福岡】シニアカスタマースペック(S&R＿テクニカルサービススペシャリスト)
詳細
JOB TITLE: Technical service specialist
DEPARTMENT: Service & Repair Vebtilation Service Solutions
REPORTING TO: CLINICAL TEAM Manager
Main Mission of Job：
VSSでは日本の顧客のニーズにあったサービス体制を構築し、設置前事前点検、設置、修理及び保守サービスをフィールドサポートチームと連携を取りながら実施していきます。顧客からの技術的問い合わせ、また臨床的な問い合わせの回答を行い、苦情・不具合について、品質保証部門と連権しながら、問題解決にあたりUS本社の技術部門と連携を取りながら、高いレベルの技術サポートを行えるように最新の技術情報を学び実践をする。高いサービス品質を顧客に提供をします。
Main Responsibilities：
・製品導入先への定期的な情報提供及び製品取扱いの説明業務
・装置の安定稼働を目的として保守点検および故障修復業務とそれに伴う請求等の業務サポート
・臨床的な問い合わせによる対応業務
・顧客とコミュニケーションを行い、顧客満足度の改善維持向上を行う
・データ分析業務を行い、オペレーション改善を行う
・顧客からの不具合・苦情の問い合わせ対応業務を行い、顧客満足度の改善維持向上を行う
・ベンチレータ製品の修理・点検業務（フィールドサービス、内勤業務を含む）
・他事業の製品を取り扱う
＜Must Haves＞
Job Experience：
・集中治療分野及び在宅ビジネス分野での業務経験
・フィールドサービス業務
Skills/Knowledge：
・良好なコミュニケーション能力
・MSオフィス（Word, Excel, PowerPoint）を用いた文書作成に必要なPCスキル
・宿泊を伴う国内及び海外出張ができること
・夜間及び休日の作業に対応できること
Competency：
・普通自動車運転免許
Education：
・学士以上 (学部・学科は問わない)
＜Nice to Haves＞
Job Experience：
・臨床工学技士
・フィールドサポート業務
・改善業務
Skills/Knowledge：
・医療機器の修理経験
・医療機器販売貸与業資格者
・薬事法等に関する基礎知識